[주요업무]
1.
고객 지원 및 상담
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고객 문의 응대(이메일, 채팅, 전화 등) 및 문제 해결
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서비스 이용 관련 가이드 제공 및 고객 피드백 수집
2.
VOC(Voice of Customer) 분석 및 개선
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고객 불만 및 개선 요청 사항 분석
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서비스 및 프로세스 개선을 위한 내부 피드백 제공
3.
CS 프로세스 및 운영 관리
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고객 응대 매뉴얼 및 FAQ 문서 작성 및 업데이트
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CS 운영 효율성 개선 및 자동화 도입 검토
4.
CX(Customer Experience) 전략 기획
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고객 경험 향상을 위한 전략 수립 및 실행
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고객 만족도 조사 및 NPS(Net Promoter Score) 분석
5.
내부 협업 및 커뮤니케이션
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개발, 마케팅, 운영팀과 협력하여 고객 중심의 서비스 개선 추진
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서비스 업데이트 및 이슈 발생 시 고객 커뮤니케이션 담당
[자격요건]
•
고객 응대 및 CS 관련 업무 2년 이상 경험자
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원활한 커뮤니케이션 및 문제 해결 능력 보유
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데이터 분석 및 보고서 작성 경험
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고객 중심 사고방식을 갖춘 분
[우대사항]
•
IT/엔터테인먼트 업계 CS 경험자
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Zendesk, 채널톡 등 CS 툴 사용 경험자
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CRM(Customer Relationship Management) 운영 경험 보유
•
CX 전략 기획 및 서비스 개선 프로젝트 경험자
•
스타트업 환경에서의 근무 경험
빅크 회사 소개
안녕하세요! 
엔터테크 스타트업 빅크를 소개합니다.
We maximize the value of artists and creators!
빅크는 아티스트와 전세계 팬을 연결하는 올인원 디지털 베뉴 (All-in-one Digital Venue) 입니다.
전세계에 열리는 K팝 공연부터 다양한 엔터 IP의 수익화와 팬덤을 위한 필수 서비스를 하나에 담았습니다.
콘서트 홈 빌딩, 티켓팅, 투표, 라이브, 커머스, 팬 데이터 분석 등 아티스트의 모든 디지털 활동을 통합 제공하는 글로벌 최초의 올인원 서비스로 22년말 공식 런칭하며 꾸준히 고속 성장 중입니다.
런칭 후 독보적인 라이브 및 SaaS 기술을 기반으로 CJENM KCON, MAMA, MBC, SBS 등 업계 대표 미디어사의 메가급 콘서트와 글로벌 이벤트에 활용되며 화제를 모았습니다. 또한 올 한해 인피니트, 태민, 뱀뱀, P1HARMONY, FTISLAND 등 최정상 케이팝 아티스트 부터 박은빈, 박형식, 이동욱, 정해인 등 K드라마 탑배우까지 100팀 이상의 다양한 아티스트와 함께 성공적인 협업 사례를 만들어왔습니다.
현재는 설립 3년만에 200여개국의 해외 유저가 활용 중인 글로벌 엔터테크 플랫폼으로 성장하며 150억원의 누적 투자를 유치하며 안정적으로 사업을 검증해가고 있습니다. 앞으로는 빅크만의 IP 운영 역량과 독보적인 기술을 통해 3000조에 이르는 글로벌 엔터 & 미디어 마켓을 혁신하고자 합니다.
저희 빅크 팀과 함께 폭발적으로 성장 중인 글로벌 엔터&미디어 마켓의 혁신에 몸담을 동료를 찾고 있습니다!
근무 환경 및 복지
모든 초기 스타트업과 마찬가지로, 업무량이 많고 도전적인 환경입니다.
하지만 회사의 성장 단계에 맞춰 다양한 복지와 문화를 구축해 나가고 있습니다.
모든 직군 공통 복지 Do what you love!
[STOCK OPTION : 전직원 주주제를 시행중입니다. (더보기 클릭)]
* 전직원 주주제 : 정규직 전원 스톡옵션 지급, 임직원을 위한 주주 설명회를 열어 회사 현황을 공유합니다.
[WORK : 업무에만 몰입할 수 있는 환경을 제공합니다.]
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점심, 야근 시 저녁 제공
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불가피한 야근 시 교통비 지원
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다양한 음료와 간식, 커피 제공
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강남구청역 도보 2분 거리에 있는 역세권 사무실
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카페 라운지, 프라이빗 폰부스
[GROWTH : 회사의 성장과 더불어 개인의 성장을 지원합니다.]
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업무용 도서, 세미나, 교육 비용 지원
[SHARE : 구성원 간 원활한 소통과 협력을 바탕으로 함께 성장합니다.]
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2주에 1회, 크루들과 소통할 수 있는 랜덤 런치
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1개월에 1회, 전사 사업 방향을 공유하는 타운홀미팅
[LIFE : 업무 외의 삶도 빅크에서 지원합니다.]
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본인 생일 및 결혼기념일 특별 반차 지급
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명절 선물 지급
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경조 휴가 지원
근무 조건
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연봉, 스톡옵션 별도 협의
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고용 형태 : 정규직
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근무 시간 : 10:00 ~ 19:00 (주 5일 근무)
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회사 위치 : 서울 강남구 선릉로 667, 라이즈스퀘어 6층, 7층 (강남구청역 2분 거리) 지도
지원 방법 및 FAQ
서류 지원•
이력서(필수)와 포트폴리오(디자인 직군 한정 필수)를 아래 ‘지원하기’ 버튼을 통해 지원 부탁드립니다.
인터뷰 •
오프라인 또는 화상으로 실무 역량 및 관련 임원, 대표 인터뷰 진행
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•
관련 생소한 질문도 많겠지만, 티타임처럼 편하게 진행돼요~ : D
문의사항FAQ
빅크팀이 가장 중요하게 생각하는 것은 무엇인가요?
전 직원에게 스톡옵션을 주는 의미는 무엇인가요?
수습 기간은 어떻게 되나요? 수습기간 중에 조건은요?